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（一）技術(shù)服務

1. 提供行業(yè)發(fā)展動態(tài) ；

2. 與客戶共同研討技術(shù)方案，提供過程設(shè)計圖紙，以幫助用戶完善工程的整體設(shè)計，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

3. 投標前、后進行完善的產(chǎn)品技術(shù)交底，在尊重招標書要求的前提下，體現(xiàn)客戶改進建議；

4. 工程出廠前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經(jīng)驗的工程設(shè)計人員對用戶代表進行技術(shù)交底并培訓用戶代表實際操作；

5. 按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護說明書、設(shè)備的原理圖、接線圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件。

（二）售后服務

1. 供方免費對需方工作人員進行義務操作培訓，講解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，操作注意事項，傳授產(chǎn)品的操作及簡單維護保養(yǎng)知識，使之達到使用操作、運行保養(yǎng)、維修檢驗之技能。

2. 設(shè)備運抵現(xiàn)場，我方售后服務工程師同時到達，一同開箱檢驗、驗收，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運、倉儲注意事項的技術(shù)咨詢服務。

3. 產(chǎn)品設(shè)備自運抵客戶工程目的地起，供方按照客戶工程計劃進度，協(xié)助和指導設(shè)備安裝、調(diào)試。

4. 設(shè)備安裝完畢后，協(xié)助進行通電試驗，模擬聯(lián)動和帶負荷試運行檢測，直至滿足送電運行的要求，作為合同產(chǎn)品竣工交接。

5. 供方對售出產(chǎn)品設(shè)備自送電后產(chǎn)品質(zhì)量保修期12個月，定期在每6個月期間對用戶進行回訪和免費對設(shè)備進行現(xiàn)場巡檢、保養(yǎng)、維護，對供方的設(shè)備的主要元件在質(zhì)保期內(nèi)由于質(zhì)量問題引起的損壞，進行免費維修或更換，保證產(chǎn)品的可靠運行和維護用戶的利益。

6. 質(zhì)量包修期終止后，供方將繼續(xù)實施客戶回訪和對設(shè)備進行巡檢、維護，定期在每6個月期間協(xié)助客戶對合同產(chǎn)品進行維護保養(yǎng)；繼續(xù)承擔保修的責任和義務，并且在產(chǎn)品售后服務中所發(fā)生的一切費用只收取更換元器件的成本費。

7. 產(chǎn)品實行終身服務制和24小時服務，對需方提出的設(shè)備問題，做到30分鐘內(nèi)答復，如買方發(fā)現(xiàn)賣方提供設(shè)備發(fā)生故障需要維修，我公司將在最短的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，使問題得到及時的處理，讓設(shè)備盡快地恢復運行，保證產(chǎn)品的可靠運行和維護用戶的利益；

8. 客戶訂購設(shè)備如沒有備品備件，供方可在實施售后服務時提供備份件保證客戶設(shè)備的連續(xù)運行，待故障部件修復后再行換回。

9. 加強與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見，制訂各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，并且對產(chǎn)品進行回訪，了解設(shè)備的運行情況，以確保用戶的長期、安全、可靠地使用我公司的設(shè)備。